Zwroty i Reklamacje

Zwroty i reklamacje sklepu internetowego GLASS-GARDEN

Na tej stronie znajdziesz prostą instrukcję dotyczącą odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów kupionych w sklepie GLASS-GARDEN. Szczegółowe zasady wynikają z regulaminu sklepu i obowiązujących przepisów prawa.

1. Zwrot produktu / odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.

Jak zgłosić zwrot

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail kontakt@glass-garden.pl albo listownie na adres: GLASS-GARDEN JACEK FIGOŁUSZKA, ul. Wodzisławska 151, 44-240 Żory.
  2. Przygotuj produkt do zwrotu.
  3. W przypadku produktów gabarytowych ustalimy z Tobą termin i sposób odbioru przez Sprzedawcę albo wskazanego przewoźnika. Udostępnij produkt do odbioru nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres zwrotu:
GLASS-GARDEN JACEK FIGOŁUSZKA
ul. Wodzisławska 151
44-240 Żory

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.

Ze względu na gabarytowy charakter oferowanych produktów, które nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą, szacunkowy koszt odbioru zwrotnego wynosi 400 zł.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili odebrania produktu z powrotem albo potwierdzenia przez Ciebie gotowości produktu do odbioru w uzgodnionym terminie, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Ważne

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, na przykład dla produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Takie zamówienia nie są realizowane za pośrednictwem tego sklepu, lecz indywidualnie poza sklepem.

2. Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

  1. Prześlij zgłoszenie na adres e-mail kontakt@glass-garden.pl albo listownie na adres: GLASS-GARDEN JACEK FIGOŁUSZKA, ul. Wodzisławska 151, 44-240 Żory.
  2. W zgłoszeniu opisz problem i podaj dane potrzebne do identyfikacji zamówienia, najlepiej numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
  3. Jeżeli będzie to potrzebne do rozpatrzenia sprawy, ustalimy z Tobą sposób dostarczenia albo odbioru produktu.

Co warto podać w reklamacji

  • imię i nazwisko albo nazwę firmy,
  • adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu,
  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności towaru z umową,
  • żądanie, jeżeli chcesz je wskazać.

Termin odpowiedzi

Na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Koszty reklamacji

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu albo jego odbioru, uzasadnione koszty transportu w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

3. Dane kontaktowe

GLASS-GARDEN JACEK FIGOŁUSZKA
ul. Wodzisławska 151
44-240 Żory
e-mail: kontakt@glass-garden.pl
tel.: +48 789 292 185

Data ostatniej aktualizacji: 1 kwietnia 2026 r.